TERMINI & CONDIZIONI
Effettuando una prenotazione con The Red House Company SRL (partita IVA 04499190272), Lei dichiara di aver preso visione e di aver compreso integralmente i Termini e Condizioni, e di accettarli senza riserve. Inoltre, Lei dichiara di impegnarsi a rispettare i suddetti Termini e Condizioni, garantendo che tutti i membri del Suo gruppo li osservino, in conformità con la normativa italiana applicabile, ivi incluso l’articolo 1587 del Codice Civile, come modificato dall’articolo 37-bis del Decreto Legislativo 17 maggio 2022, n. 50, convertito in legge con la legge 15 luglio 2022, n. 91, nonché l’articolo 21 della NTA del Piano Regolatore Generale per la Città Storica di Venezia, che disciplina l’esercizio dell’attività di locazione a scopo turistico, come definito dall’articolo 27-bis della Legge Regionale n. 11/2013, per un periodo superiore a 120 giorni, anche non consecutivi, nel corso di un anno solare, all’interno dell’area territoriale della Città Storica di Venezia.
In particolare, al momento della prenotazione presso The Red House Company SRL e con l’accesso alla proprietà, Lei si assume piena ed esclusiva responsabilità per l’appartamento e per i beni ivi contenuti, impegnandosi ad esercitare la diligenza dovuta di un “Bonus Pater Familias” nell’uso della proprietà. Le istruzioni relative al funzionamento di tutti i dispositivi elettrici presenti nell’appartamento (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, lavatrice, asciugatrice, forno a microonde, tostapane, bollitore, macchina da caffè Nespresso, sistema di riscaldamento, aria condizionata, erogazione di acqua calda, televisore, connessione internet, illuminazione, porte, finestre e servizi igienici) saranno fornite e/o illustrate al momento del check-in e rese disponibili nel “Libro informativo della casa”.
Lei accetta altresì che è fatto espresso e assoluto divieto di sublocare l’immobile o parte di esso a soggetti terzi, sotto qualsiasi forma o modalità.
Lei accetta di impegnarsi a mantenere e a riconsegnare la proprietà, l’arredamento, le attrezzature da cucina e tutti gli oggetti presenti nell’appartamento nelle medesime condizioni di integrità e conservazione in cui le sono stati consegnati, evitando qualsiasi danneggiamento. In particolare, Lei accetta di impegnarsi a non arrecare danni alle pareti, ai pavimenti, alle porte, alle finestre o agli arredi della proprietà, con particolare attenzione durante le operazioni di ingresso e uscita con i bagagli, né a compiere alcuna azione che possa ragionevolmente essere considerata come fonte di disturbo o fastidio per noi, per gli occupanti di immobili adiacenti o per il vicinato. Resta inteso che alcuna responsabilità sarà attribuita a Lei in relazione a danni o perdite dei suddetti beni, salvo nei casi in cui tali danni o perdite siano direttamente imputabili a Sua negligenza.
Lei accetta che “The Red House Company SRL” non sarà ritenuta responsabile per eventuali inefficienze nelle utenze dell’appartamento, qualora tali disservizi non siano imputabili a sua colpa.
PRENOTAZIONE
* Lei accetta che The Red House Company SRL adotti la regola del “primo arrivato, primo servito” e non
accetti pagamenti in contante per il saldo rimanente all’arrivo.
* La Sua prenotazione si considera confermata a seguito del ricevimento del deposito/acconto, e Le verrà fornita una ricevuta di pagamento.
* Nel caso in cui Lei abbia versato solo la caparra, riceverà una comunicazione via email circa 20 giorni prima della data di arrivo, con la richiesta di saldare l’importo restante. Il saldo totale dovrà essere corrisposto almeno 14 giorni prima della data di arrivo.
* Qualora la prenotazione sia stata effettuata tramite un’agenzia di viaggi online (OTA), si avvisa che le politiche di pagamento applicabili potrebbero differire. In tal caso, si prega di fare riferimento alle condizioni specifiche fornite dall’agenzia di riferimento.
INFORMAZIONI SUL PAGAMENTO
* Lei accetta che l’importo totale (l’importo pagato per il soggiorno) non comprende la tassa di soggiorno, salvo nei casi di prenotazione diretta effettuata tramite il nostro sito web, la quale dovrà essere corrisposta al momento del check-in.
* Lei accetta di fornire tutte le informazioni necessarie per emettere una fattura, in quanto siamo tenuti per legge ad emettere una fattura o una ricevuta di pagamento.
* Lei accetta di informarci della sua richiesta di fattura via e-mail o al momento del check-in. La fattura le verrà inviata via e-mail entro 10 giorni dal Suo check-out.
CHECK-IN
* Lei accetta di fornirci almeno 48 ore prima dell’arrivo, l’orario e la posizione di arrivo. Il check-in per l’appartamento è generalmente disponibile dalle ore 15:00 alle ore 20:00. Il check-in è gratuito fino alle ore 20:00. Tra le ore 20:00 e le ore 22:00 verrà applicato un supplemento pari a € 50. Dopo le ore 22:00, verrà applicato un supplemento pari a 100 € e il check-in dovrà essere concordato preventivamente, in base alla disponibilità del nostro personale. The Red House Company SRL non accetta check-in tra le ore 00:00 e le ore 09:00.
* Lei accetta di contattarci prima di salire sul “vaporetto”, sul taxi o sulla navetta Alilaguna dall’aeroporto per informarci dell’arrivo a Venezia e confermare l’orario previsto di arrivo al punto di fermata più vicino (vaporetto, taxi o fermata Alilaguna). Un membro dello staff di The Red House Company SRL incontrerà l’ospite al punto di fermata più vicino all’appartamento prenotato e lo accompagnerà all’interno dell’appartamento.
* La The Red House Company SRL organizza un check-in per ogni appartamento affittato. Se sono richiesti check-in aggiuntivi per altri membri del Suo gruppo, verrà applicata una tassa aggiuntiva di € 50.
* In conformità alla normativa italiana (art. 109, Regio Decreto 18.06.1931 TULPS) e successivi aggiornamenti, compresa la specifica circolare emessa dal Ministero dell’Interno, ogni ospite che pernotta nell’appartamento deve presentare un documento di identità valido di persona all’agente del check-in.
* Questa procedura garantisce il rispetto delle leggi italiane che richiedono la verifica e la segnalazione dei documenti di identità degli ospiti (Carta d’Identità per gli ospiti europei o Passaporto per gli ospiti non europei) all’Autorità di Pubblica Sicurezza entro 24 ore dall’arrivo.
TASSA DI SOGGIORNO
Ai sensi delle disposizioni normative in vigore a partire dal 24 agosto 2011, la Città di Venezia impone a tutti i visitatori che pernottano sul territorio comunale l’obbligo di versare una tassa di soggiorno. Tale tassa è riscossa dai fornitori di servizi di alloggio, inclusa la società The Red House Company SRL, in qualità di soggetti incaricati della riscossione per conto del Comune di Venezia.
L’ammontare della tassa di soggiorno è determinato sulla base di criteri stabiliti dalle autorità comunali, che includono la categoria della struttura ricettiva, l’età degli ospiti e la durata del soggiorno.
L’importo complessivo dovuto dovrà essere corrisposto direttamente al momento del check-in, mediante pagamento in contanti o tramite un link di pagamento fornito dall’agente incaricato.
ACCENSIONE DEGLI IMPIANTI DI RISCALDAMENTO E CONDIZIONAMENTO
Il funzionamento degli impianti di riscaldamento è regolato dalla normativa nazionale, in particolare dal D.P.R. n. 412/1993 e dalla Legge n. 10/1991 (e successive modifiche), che definiscono le zone climatiche e le regole generali. Inoltre, il D.P.R. 74/2013 stabilisce i criteri e gli orari generali di accensione degli impianti di riscaldamento e condizionamento.
Gli impianti di riscaldamento possono essere accesi dal 15 ottobre al 15 aprile per una durata massima giornaliera di 14 ore.
Durante il periodo di accensione, la temperatura massima consentita è di 19°C con una tolleranza di +2°C (che diventa 18°C +2 in caso di allerta arancione o rossa per polveri sottili, come previsto dall’ordinanza 785/2024).
Per quanto riguarda il CONDIZIONAMENTO ESTIVO, la media ponderata delle temperature dell’aria, misurata nei singoli locali raffrescati di ciascuna unità immobiliare, non deve essere inferiore a 26°C (con tolleranza di -2°C) per tutti gli edifici, limitando il più possibile gli sprechi energetici.
POLITICA DI CANCELLAZIONE
Lei accetta che, in caso di annullamento della prenotazione, totale o parziale, il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
* Rimborso integrale (100%): se la cancellazione viene comunicata con un preavviso minimo di 15 giorni rispetto alla data di arrivo prevista.
* Rimborso parziale (50%): se la cancellazione viene comunicata tra i 14 e i 7 giorni antecedenti la data di arrivo prevista.
* Nessun rimborso: se la cancellazione viene comunicata con un preavviso inferiore a 7 giorni rispetto alla data di arrivo prevista.
In caso di lockdown, tutte le prenotazioni saranno rimborsate integralmente (100%) qualora la cancellazione venga effettuata entro 24 ore dalla data di arrivo.
Tutti i costi bancari relativi al rimborso saranno a esclusivo carico Suo. Si precisa, inoltre, che il rimborso sarà limitato all’importo effettivamente versato al momento della cancellazione.
OSPITI, ANIMALI DOMESTICI, FUMATORI E CANDELE
* Lei accetta di non consentire il soggiorno nella proprietà a un numero di persone superiore a quello espressamente autorizzato e di non modificare la composizione del gruppo indicato in fase di prenotazione senza il preventivo consenso scritto di The Red House Company SRL.
* Lei accetta che, in conformità con la legge, tutti gli ospiti che soggiornano nella proprietà devono essere registrati presso l’Autorità di sicurezza pubblica.
* Lei accetta che gli animali non sono ammessi nella proprietà.
* Lei accetta che fumare sigarette e sigarette elettroniche in ambienti chiusi sia severamente vietato.
* Lei accetta che l’uso di candele accese è severamente vietato.
Qualsiasi violazione delle prescrizioni sopra indicate attribuisce a The Red House Company SRL il diritto di richiedere l’immediato abbandono della proprietà da parte Sua, senza che ciò comporti alcun diritto a rimborsi, indennizzi o restituzioni delle somme corrisposte per il soggiorno.
RIFIUTI E RICICLAGGIO
Lei accetta di conformarsi alle norme in materia di smaltimento e riciclaggio dei rifiuti stabilite dal Comune di Venezia. Lei accetta di impegnarsi a garantire che tutti i rifiuti siano smaltiti in maniera corretta e a non abbandonare rifiuti nelle scale, nelle aree comuni o all’interno dell’appartamento. È consentito lasciare i rifiuti all’interno dell’appartamento esclusivamente nelle giornate di domenica e nei giorni festivi ufficialmente riconosciuti.
RISPETTO PER IL VICINATO
Lei accetta di mantenere un ambiente tranquillo e rispettoso, evitando di generare rumori forti all’interno dell’appartamento durante le fasce orarie comprese tra le ore 13:00 e le ore 15:00, e tra le ore 23:00 e le ore 08:00.
GESTIONE DELLE CHIAVI
* Lei accetta che se perde le chiavi dell’appartamento, Le verrà addebitato un costo per sostituire la serratura di sicurezza: 100€ per porte standard e 400€ per porte di sicurezza.
* Lei accetta che se dimentica le chiavi all’interno dell’appartamento e non può accedere alla proprietà, Le verrà applicato un costo aggiuntivo di 50€ per il nostro personale che verrà ad aprire la porta.
* Lei accetta che se non lascia le chiavi nell’appartamento al momento del check-out per qualsiasi motivo, le spedirà immediatamente a noi usando il metodo di spedizione più veloce disponibile e Lei accetta la piena responsabilità per i costi di spedizione.
CHECK-OUT
* Gli ospiti sono tenuti a seguire le istruzioni di check-out in maniera autonoma.
* Lei accetta di effettuare il check-out entro le ore 10:00, al fine di consentire al nostro personale di preparare adeguatamente la proprietà per i successivi ospiti.
* Gli ospiti sono obbligati a comunicarci l’orario di check-out previsto prima della partenza, affinché possiamo pianificare adeguatamente il servizio di pulizia.Al momento del check-out, Lei accetta di:
* Lasciare l’appartamento in ordine.
* Restituire tutti gli articoli ai loro posti.
* Ripristinare la cucina in ordine, incluso il frigorifero.
* Assicurarsi che l’aria condizionata o il riscaldamento siano spenti.
* Chiudere tutte le finestre e le persiane.
* Posizionare tutti i set di chiavi sul tavolo all’interno dell’appartamento (le chiavi non devono essere lasciate sulla serratura interna della porta).
* Lei accetta di seguire le istruzioni riguardanti la raccolta dei rifiuti.
* Lei accetta di non lasciare rifiuti all’interno dell’appartamento o in strada.
MANUTENZIONE E SICUREZZA
Lei accetta di consentire ai rappresentanti debitamente autorizzati della Red House Company SRL l’accesso alla proprietà, previa adeguata notifica e in tempi ragionevoli, durante il periodo del suo soggiorno, per motivi di manutenzione ordinaria, emergenza o per esigenze relative alla sicurezza.
Qualora dovessero insorgere problemi o disfunzioni relativi alla proprietà, Lei si impegna a notificarli tempestivamente allo staff di The Red House Company SRL, al fine di permettere una pronta risoluzione di essi.
NORME DI SICUREZZA
Per garantire la sua sicurezza e la protezione della proprietà, Lei si impegna a garantire sempre la chiusura e l’adeguata protezione di persiane, finestre, porte delle terrazze (se applicabili), porte dell’appartamento e porta d’ingresso prima di lasciare i locali.
La The Red House Company SRL non sarà ritenuta responsabile per la perdita o il danno di oggetti personalidurante il Suo soggiorno.
Regolamento sul divieto di fumo e rilevatori: È severamente vietato fumare e accendere candele all’interno degli appartamenti. Qualora si verifichi la presenza di fumo, perdita di monossido di carbonio o qualsiasi altro fattore che attivi il sensore, quest’ultimo genererà un allarme. Lei accetta di aprire immediatamente le finestre per consentire una corretta ventilazione. È altresì severamente vietato toccare, disattivare, alterare o modificare in qualsiasi modo il sensore o il sistema di allarme.
Politica di utilizzo dell’estintore: Lei accetta di utilizzare l’estintore esclusivamente in caso di incendio, al fine di estinguere le fiamme. Qualsiasi utilizzo improprio dell’estintore, inclusi usi non correlati a situazioni di incendio, comporterà l’addebito a Lei del costo totale per la sostituzione dello stesso.
Alta marea (ACQUA ALTA)
Qualsiasi oggetto lasciato all’ingresso del piano terra è sotto la piena responsabilità degli ospiti, in quanto potrebbero essere danneggiati a causa dell’alta marea.
RESPONSABILITA’ PER I DANNI
Istruzioni per tutti i dispositivi elettrici in appartamento (ad esempio, lavatrice, asciugatrice, forno a microonde, tostapane, bollitore, macchina Nespresso, riscaldamento, aria condizionata, acqua calda, televisione, internet, luci, porte, finestre e bagni) saranno forniti e/ o spiegato al check-in nel “Libro informativo della Casa.”
Lei accetta che qualsiasi danno a questi dispositivi o ad altre proprietà deve essere segnalato entro 24 ore dal check-in; altrimenti, i danni saranno attribuiti al cliente.
Prenotando un appartamento gestito da Red House Company SRL, Lei riconosce e accetta di assumersi la responsabilità per qualsiasi danno arrecato all’appartamento, al suo contenuto, agli arredi o a qualsiasi altra parte della proprietà durante la durata del soggiorno.
COSTI E RIPARAZIONI
Nel caso in cui l’ospite, i suoi invitati o qualsiasi individuo sotto la sua cura causino danni all’appartamento o al suo contenuto, l’ospite si impegna a coprire integralmente tutti i costi relativi a riparazioni, sostituzioni o pulizia professionale.
SEGNALAZIONE DEI DANNI
Lei accetta di segnalare tempestivamente qualsiasi danno o problema riscontrato nell’appartamento durante il soggiorno. La mancata segnalazione tempestiva dei danni può comportare l’applicazione di costi o commissioni aggiuntive.
VALUTAZIONE DEI DANNI
La The Red House Company SRL si riserva il diritto di procedere alla valutazione dei danni a propria discrezione, tenendo conto dell’entità del danno e dei costi relativi alle necessarie riparazioni o sostituzioni. Tale valutazione sarà comunicata all’ospite, unitamente a una dettagliata ripartizione delle spese sostenute.
PAGAMENTO DEI DANNI
Accettando le presenti condizioni, Lei accetta di ricevere una fattura per l’importo totale dei danni verificati durante il Suo soggiorno presso la The Red House Company SRL e di effettuare il pagamento tempestivamente.
Qualora Lei rifiuti di pagare la fattura, Lei accetta altresì di fornire un metodo di pagamento alternativo, come indicato dalla The Red House Company SRL, tempestivamente. La mancata fornitura di un metodo di pagamento valido potrà comportare costi aggiuntivi, ritardi o l’avvio di azioni legali per il recupero del saldo in sospeso.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Qualora Lei intenda contestare eventuali addebiti relativi a danni, dovrà fornire notificazione scritta alla The Red House Company SRL entro 24 ore dal ricevimento della valutazione dei danni. La mancata contestazione delle spese entro il termine indicato sarà considerata come accettazione tacita e riconoscimento degli addebiti. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Venezia.
RICORSO LEGALE
Nel caso in cui Lei si rifiuti di corrispondere l’importo per danni o contesti le relative spese, la The Red House Company SRL si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per recuperare i costi sostenuti. In tal caso, Lei sarà ritenuto responsabile per tutte le spese legali e i costi correlati sostenuti dalla Red House Company SRL nel perseguimento di tali reclami.
ACCETTAZIONE DEI TERMINI
Confermando la prenotazione con la Red House Company SRL, Lei accetta espressamente di rispettare i presenti termini e condizioni relativi alla responsabilità per danni e riconosce di essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno causato all’appartamento o al suo contenuto durante il soggiorno.
